اے ٹی ایم سے جعلی بینک نوٹ نکل آنے پر کیا کیا جائے؟

ہمارے ملک کے سادہ لوح لوگ نئی ٹکنالوجی سے ڈرتے ہیں تو غلط نہیں ڈرتے۔ جو کام دنیا میں لوگوں کی سہولت کے لیے کیے جاتے ہیں کچھ بددیانت لوگوں کی وجہ سے وہ دھوکا دینے کے نئے طریقوں میں بدل جاتے ہیں۔ ایک مسئلہ جو کئی لوگوں کو پیش آ چکا ہے وہ ہے اے ٹی ایم سے جعلی بینک نوٹ ملنا۔
اولا تو وہ بینک انتہائی بے ہودہ خدمات دے رہا ہے جس کی اے ٹی ایم مشینیں نقلی نوٹ پہچان نہیں رہیں۔ جدید اے ٹی ایم مشین نقلی، پھٹے پرانے نوٹ پہچان کر خود ہی رد کر دیتی ہے۔ پھر بھی یہ مسئلہ لوگوں کے ساتھ ہو رہا ہے تو دال میں بہت کالا ہے۔
ثانیا: جس طرح ہماری قوم کو آئل ٹینکر حادثے کے بعد پتہ چلا کہ غیر معیاری آئل ٹینکر سڑکوں پر ہیں، اسی طرح مجھے ابھی علم ہوا کہ سٹیٹ بینک آف پاکستان بھی اعتراف فرما چکا ہے کہ اے ٹی ایم سے جعلی نوٹ ملتے ہیں۔ سوال یہ ہے کہ یہ ادارہ اعترافات کے علاوہ کس مرض کی دوا ہے؟ اس کا جوابا فرمانا ہے کہ اس مسئلے کا حل نکالنا اس کا نہیں قانون نافذ کرنے والے اداروں کا کام ہے۔حوالہ یہ ہمارے اس قومی رویے کا ایک اور ثبوت ہے جس میں ہم اپنے ڈیسک پر پڑے ہر کام کو کسی دوسرے کے ذمے لگا دیتے ہیں۔
بہرحال اس مسئلے کے کچھ حل پیش خدمت ہیں، ارکان مجلس سے درخواست ہے کہ اپنے علم اور تجربات کی روشنی میں مزید معلومات دیں تا کہ خلق خدا کا بھلا ہو۔
1- اے ٹی ایم سے نوٹ نکلواتے وقت انہیں اچھی طرح دیکھ لیں۔ ظاہر ہے ہمیشہ ایسا کہاں ممکن ہے خاص طور پر جب آپ باہر کھڑے دوسرے انسانوں کی ہمدردی میں جلدی باہر آنا چاہتے ہوں۔ لیکن اپنے ہم درد دل کونظر انداز کر کے کچھ وقت اپنے لیے نکالیں اور نوٹس پر غور کر لیں۔ اگر کسی نوٹ پر شک ہو تو نوٹ کو اے ٹی ایم کے نگران کیمرے کے سامنے کر کے ریکارڈ کروا دیں۔ ( یہ تبھی کار گر ہے جب کیمرہ بے کار نہ ہو۔) یہ وڈیو بعد میں آپ کے کام آ سکتی ہے۔ ( اگر بینک آپ کی بات سننے کو تیار ہو۔)
2- باہر کھڑے گارڈ کو خبر کر دیں۔وہ کچھ کر نہیں سکے گا لیکن اے ٹی ایم سے باہر نکلنے سے پہلے ہی شکایت کر دینا بہتر ہے ۔کم از کم اس کو دن، وقت وغیرہ یاد رہے گا۔
3- ٹرانزیکشن کی رسید سنبھال لیں۔اگر آپ کو ای میل پر ٹرانزیکشن الرٹس ملتے ہیں تو وہ بھی ڈیلیٹ نہ کیا کریں۔ (ہنسی تو آتی ہے کہ آخر کتنے دن سنبھالیں لیکن جب دھوکے بازوں کے جنگل میں رہنا ہو تو کھال موٹی کرنی پڑتی ہے اور ایسی خراب خدمات والے بینکس سے بھی جڑے رہنا پڑتا ہے۔)
4- بینک کی ہیلپ لائن پر شکایت کریں، اور ان کی بتائی ہدایات پر عمل کریں۔
5-اے ٹی ایم مشین، برانچ کے ساتھ ہے تو برانچ مینیجر سے رابطہ کریں، ورنہ جس برانچ میں آپ کا اکاؤنٹ ہے اس کے برانچ مینیجر کے پاس شکایت کریں۔ مینیجر اس نوٹ کے ساتھ نکالے گئے دوسرے نوٹوں کے سیریل نمبر سے وہ آپ کی شکایت کی تحقیق کر سکے گا۔ (یہ تبھی ہو گا جب اس میں درد دل ہو اور وہ خلق خدا سے بے زار نہ ہو۔اور اسی صورت میں جب ساتھ کے سارے نوٹ خرچ نہ ہو چکے ہوں۔)
یہ نکات ان کے لیے تھے جنہیں فورا احساس ہو جائے کہ نقلی نوٹ وصول کر لیے ہیں۔ جن افراد کو رقم نکالنے کے کئی دن بعد معلوم ہو کہ ان کے نوٹ نقلی ہیں وہ اپنے بینک کے ٹرانزیکشن ریکارڈ کے ذریعے معلوم کر سکتے ہیں کہ کس دن پیسے نکالے گئے، اور بینک نوٹس کا سیریل نمبر کیا تھا۔ یہ تب ممکن ہے جب آپ مضبوط شخصیت کے مالک ہوں اور کام کروا کر ہی دم لیتے ہوں۔
اس سب کے بعد بھی یاد رکھیےعموما بینک ایسی تحقیق میں مدد نہیں کرتے۔ نہ ہی وہ آپ کے نقلی نوٹ کے بدلے کوئی اصلی نوٹ دیتے ہیں۔
انتہائی افسوس کی بات یہ ہے کہ اے ٹی ایم کارڈز کے ساتھ آپ کو جو ہدایات ملتی ہیں ان میں اس صورت حال میں کرنے کے قابل کوئی ہدایات نہیں ہوتیں۔ نہ ہی پاکستانی بینکوں کی ویب سائٹ پر آپ کو ایسی کوئی مدد ملے گی کہ ایسی صورت حال میں کیا کرنا ہے۔ یہ ہمارے ملک میں صارفین کے حقوق کی انتہائی خراب صورت حال کا نتیجہ ہے۔ ہم سب کو اس طرح کے ظلم کے خلاف آواز اٹھانی چاہیے اور قوانین بنوانے چاہییں جس میں صارف کو پہلے ہی ایسی صورت حال کے متعلق تعلیم دینے کا مطالبہ کیا جائے، اور ایسی صورت میں فوری مدد بھی دی جائے۔
آپ کی ماہرانہ آرا کا انتظار رہے گا، اللہ کرے کہ اس مسئلے کاکوئی اچھا حل سامنے آ سکے۔

 

ہمارے یہاں پاکستان میں عموما اے ٹی ایم میں رکھے گئے نوٹوں کا سیریل نمبر نوٹ نہیں کیا جاتا اس لیے اس کا کوئی فائدہ نہیں ہونا

 

http://www.urduweb.org/mehfil/threads/اے-ٹی-ایم-سے-جعلی-نوٹ.85696/
یہاں اس بارے میں کافی تفصیلی بات مل سکتی ہے

 

مجھے معلوم ہوا ہے کہ ایسی شکایت برانچ مینیجر کے میز پر حل ہو جانی چاہیے۔ اگر کہیں ایسا نہ ہو تو سٹیٹ بینک کے کنزیومر پروٹیکشن ڈیپارٹمنٹ سے شکایت کی جا سکتی ہے۔ اس کے علاوہ بینکنگ محتسب پاکستان کو بھی شکایت کی جا سکتی ہے۔ ان دونوں کے ویب روابط یہ ہیں:
http://www.sbp.org.pk/cpd/cpd-help.asp
ایس بی پی کا آن لائن کمپلینٹ فارم
http://www.sbp.org.pk/cpd/cpd-complaint-form.asp
http://www.bankingmohtasib.gov.pk/complaints.php
اے ٹی ایم والے معاملے میں مسئلہ یہ ہے کہ کنزیومر کے پاس اس بات کا کوئی ثبوت نہیں ہوتا کہ فیک نوٹ اسے بینک کی اے ٹی ایم سے ہی ملا ہے۔ رسید پر صرف کل رقم درج ہوتی ہے۔ افسوس بینکرز کو اپنے نظام کا یہ خلا معلوم ہے مگر وہ اس کو دور نہیں کر رہے۔ سارا زور اس نکتے پر دیتے ہیں کہ جدید اے ٹی ایم مشین فیک نوٹ نہیں جاری کرتی۔ یہ اب کنزیومرز کی اپنی ہمت ہے کہ وہ کیسے اپنا حق منواتے ہیں اور کس ادارے سے جا کر منواتے ہیں۔

 

سب سے بڑا مسئلہ یہی ہے
اور اس سے بھی بڑا مسئلہ یہ ہے کہ بنک اس کی تمام ذمہ داری اپنے ملازمین پہ ڈال دیتا ہے۔ اگر کسی کشئیر کے پاس غلطی سے جعلی نوٹ آ جائے تو وہ کیشئیر کو اپنی جیب سے دینا پڑتا ہے
مین برانچ سے آنے والے نوٹوں میں بھی اگر کیشئر نوٹوں کی گڈی کھولنے سے پہلے اگر جعلی نوٹ پکڑ لے تو صحیح. ورنہ وہ بھی کیشئر کی ذمہ داری بن جاتی ہے. ایسی صورتحال میں کیشئر ان نوٹوں کو نکالنے کے چکر میں ہوتا ہے
اے ٹی ایم میں بھی یہی صورتحال ہوتی ہے

یہی وجہ ہے کہ بنک ملازمین معلوم ہونے کے باوجود اپنی غلطی ماننے سے انکاری ہوتے ہیں

 

آہ ، ہم بھی متاثرین میں شامل ہیں۔
اس بار چھوٹی عید پر یہ ہاتھ ہو چکا ہے۔ عید کی چھٹیوں کے بعد بینک مینیجر کو مل کر ساری صورتحال سے آگاہ کیا، جعلی نوٹ بھی پیش کیے لیکن تاحال کوئی شنوائی نہیں۔

 

میرا مسئلہ برانچ مینیجر نے حل کر دیا تھا۔ اگر چہ ان کے ماتحت سٹاف نے بہت آنا کانی کی لیکن میں نے اصرار کیا کہ برانچ مینیجر سے ہی بات کرنی ہے۔ تو بالآخر ان کے دربار عالیہ تک رسائی ملی اور انہوں بات سن کر فورا نوٹ بدل دیا۔
ماتحت حضرات میں سے ایک مصر تھے کہ نوٹ اصلی ہے۔ میں نے عرض کیا درست، اب یہ اصلی آپ رکھ لیجیے مجھے اس جیسا دوسرا اصلی عنایت فرمائیں۔ اس پر تیزی سے بولے کہ اچھا ہم مشین سے چیک کر لیتے ہیں۔ مجھے خیال آیا کہ واہ جب تک میرا تھا اصلی تھا، اب آپ کو دیا تو مشین یاد آئی۔ تعلیم نے یہ سکھایا کہ اپنی ہی قوم کو دھوکا دو۔ کاش ایسے لوگوں نے ڈگری کے ساتھ انسانیت کی خدمت بھی سیکھی ہوتی۔

 

میرے ساتھ بھی عید الاضحی کے دنوں میں ہوا تھا۔ بینکر مافیا نے عیدی لینے کانیا طریقہ سوچا ہے شاید۔